Odstop od pogodbe, vračila in reklamacije

1. Pravica do odstopa (14 dni)

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga ponudniku sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog. Rok začne teči naslednji dan po prevzemu.

Odstop sporočite na [email protected] ali pisno na naslov Masaža Pro d.o.o., Trubarjeva cesta 42, 1000 Ljubljana. Zadostuje nedvoumna izjava; lahko uporabite tudi obrazec za odstop, ki ga na zahtevo pošljemo po e-pošti.

2. Vračilo blaga in kupnine

Blago vrnite najkasneje v 14 dneh po sporočenem odstopu, nepoškodovano, v nespremenjeni količini in praviloma v originalni embalaži.

Prejeta plačila vrnemo najkasneje v 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga, in sicer z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če se izrecno dogovorimo drugače.

Stroške vračila blaga nosi potrošnik, razen kadar je bilo blago napačno dobavljeno ali z napako.

3. Izjeme od pravice do odstopa

Pravice do odstopa ni pri zapečatenih izdelkih (kozmetika, olja, kopalne soli), ki so bili po dostavi odpečateni in jih zaradi varovanja zdravja ali higiene ni mogoče vrniti.

Pravice do odstopa ni pri storitvah masaže, ki so bile v celoti izvedene s potrošnikovim izrecnim soglasjem; za odpoved termina veljajo pravila iz splošnih pogojev.

4. Stvarna napaka in garancija

Potrošnik lahko uveljavlja stvarno napako v dveh letih od prevzema blaga. Napako opišite in izdelek predložite v pregled skupaj z računom.

Ponudnik odgovori na reklamacijo v osmih dneh. Če je napaka utemeljena, lahko potrošnik zahteva odpravo napake, zamenjavo, vračilo dela kupnine ali odstop od pogodbe z vračilom celotne kupnine.

5. Pritožbe na storitev

Če z izvedeno masažo niste zadovoljni, nam to sporočite v sedmih dneh na [email protected] ali osebno na recepciji. Vsako pritožbo obravnavamo individualno; praviloma ponudimo ponovitev storitve pri drugem terapevtu ali vračilo sorazmernega dela plačila.

Pritožbe evidentiramo in mesečno pregledujemo z ekipo — to je za nas glavni vir izboljšav.